赤峰易訊科技有限公司文件
永安[2020] 8号
永安科技(jì)辦公室 2020年11月17日
關于提升服務質量和(hé)服務能力的通(tōng)知
因公司項目經理(lǐ)徐洪亮在擔任赤峰市防空(kōng)辦項目經理(lǐ)過程中與赤峰交通(tōng)學院發生(shēng)誤會(huì)，導緻赤峰交通(tōng)學院投訴我公司到赤峰市防空(kōng)辦領導處，對我公司聲譽産生(shēng)巨大(dà)影(yǐng)響。針對這一事件公司組織召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，研究部署如何提升服務質量和(hé)服務能力。
随着商業模式的轉變和(hé)客戶需求的增加，服務行(xíng)業發生(shēng)了巨大(dà)的變化，客戶的滿意程度是公司競争力的體(tǐ)現，關系着公司的生(shēng)存和(hé)發展。為(wèi)了更好地完善服務質量，提升客戶滿意度及公司效益，現根據公司實際情況，提出以下建議，望各位員工配合支持：
1.項目經理(lǐ)在前方施工時(shí)，一定要講究說話(huà)方式和(hé)說話(huà)技(jì)巧，做(zuò)到忍辱負重，巧妙應對。時(shí)刻想着以大(dà)局為(wèi)重，以長遠目标為(wèi)方向。
2.項目經理(lǐ)即要有(yǒu)專業的技(jì)術(shù)，也要學會(huì)處事的方法。即要把活幹好，又要有(yǒu)政治敏感性，時(shí)刻牢記我們是給客戶服務的，不是惹客戶生(shēng)氣的。即要有(yǒu)高(gāo)度，又要有(yǒu)寬度。
3.項目經理(lǐ)在前方施工時(shí)，要審時(shí)度勢，善于應變。即要實現公司的利益不受侵犯，達到最大(dà)化，又要讓客戶微笑，而不是投訴。即要中規中矩的體(tǐ)現公司的專業性，又要八面玲珑，左右逢源。
4.項目經理(lǐ)在前方施工時(shí)，遇到複雜的人(rén)際關系，性格怪癖的個(gè)别負責人(rén)，難以駕馭的事情等疑難雜症時(shí)，要積極主動的和(hé)公司相關人(rén)員彙報。遇見和(hé)設計(jì)偏頗較大(dà)的情況時(shí)也要和(hé)公司相關人(rén)員彙報溝通(tōng)。
5.商務部要加強巡查力度。把各戶分類建檔立卡，及時(shí)電(diàn)話(huà)溝通(tōng)，把售後服務的頂層設計(jì)把控好。
公司希望大(dà)家(jiā)團結一緻，攻克難關。我們一定要把靠科技(jì)服務這張牌打好，我們一定要堅信服務才是我們的未來(lái)，才是我們的戰略。大(dà)家(jiā)共同努力，搭點辛苦，多(duō)點包容，拿(ná)出點耐心，把我們用戶維護好，發展好。把我們公司的服務提升到一個(gè)新的水(shuǐ)平！
赤峰易訊科技有限公司
2020年11月17日