巡查基準日：2024年4月15日
巡查時(shí)間(jiān)：2024年4月15日下午
巡查人(rén)員：馬子建、張海城
巡查項目：某單位機房(fáng)網絡改造項目、中色鋅業近期零星采購項目
項目經理(lǐ)：徐洪亮、周志(zhì)興
巡查內(nèi)容：
1、了解客戶滿意度及設備使用情況，及時(shí)解決問題；
2、了解客戶需求并給予相應的商務及技(jì)術(shù)支持；
3、了解項目日常售後情況。
巡查情況：
1、某單位機房(fáng)網絡改造項目
（1）項目概況：2023年2月驗收移交，含交換機、防火(huǒ)牆、服務器(qì)、管平台、存儲等設備及配套綜合布線；
（2）現場(chǎng)情況：所有(yǒu)設備運行(xíng)正常，網絡使用正常。前段時(shí)間(jiān)發生(shēng)過部分設備使用異常問題，我公司已安排技(jì)術(shù)人(rén)員對故障問題進行(xíng)了解決處理(lǐ)。
2、中色鋅業近期零星采購項目
（1）中色鋅業存儲服務器(qì)等采購項目，存儲服務器(qì)、網絡電(diàn)視(shì)機頂盒、光電(diàn)全隔離485中繼器(qì)設備辦理(lǐ)入庫手續，配合甲方相關負責人(rén)将貨物搬運至指定地點；
（2）中色鋅業監控攝像機及網絡設備采購、赤峰中色鋅業有(yǒu)限公司日志(zhì)審計(jì)系統采購安裝等項目，攝像機設備、網絡設備等産品運行(xíng)使用正常；
（3）中色鋅業視(shì)頻監控設備采購安裝項目中的顯示器(qì)設備出現故障，屏幕出現條紋，顯示異常。屬質保期內(nèi)産品故障，免費現場(chǎng)取走故障顯示器(qì)郵寄廠家(jiā)返修，并協調備品臨時(shí)安裝于原顯示器(qì)位置，待返修完成後重新來(lái)現場(chǎng)安裝調試。
巡查結論：
1、各系統設備運行(xíng)狀态較好，設備産品質量符合預期設計(jì)及使用要求；
2、售後服務人(rén)員認真負責，與甲方單位溝通(tōng)順暢，甲方相關負責人(rén)對我公司售後服務較滿意；
3、我公司秉承“用心服務每一天”的服務宗旨認真對待甲方提出的建議及要求，我們将不斷提升售後服務水(shuǐ)平，為(wèi)客戶提供更加優質、高(gāo)效的服務體(tǐ)驗。
